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服务宗旨

“鹏为软件”全国服务条例

鹏为软件向您承诺：
全国统一的规范服务，专业高效的星级体验
软件安装
鹏为软件提供在线安装及上门安装服务。外地有分支机构的用户，可请求就近的鹏为软件服务机构提供系统的安装和调试。
使用培训
系统安装初始化后，鹏为软件将为用户提供全方位、多角度，分层次的系统培训。用户分支机构的培训事宜可请求就近的鹏为软件分支机构或经销商提供服务。
日常维护
软件开始使用后，鹏为软件提供在线支持或上门服务等日常维护。用户分支机构可请求就近的鹏为软件服务机构提供服务。

软件升级
软件产品的同版本升级由鹏为公司免费提供，不同系列产品间的升级则需由用户补足差价。
求助渠道
用户可经由热线电话、电子邮件、在线支持等多种联系方式获得鹏为软件的帮助，鹏为承诺将及时响应用户的请求，全心全意为用户服务。
服务期限
鹏为软件为使用中的产品提供终身服务，用户总部的软件系统自购买之日起两年内享受免费服务。
有偿服务
有下列情况之一的，用户需要承担相应的服务费用：
用户总部的软件系统已经超过免费服务期；
用户异地机构委托鹏为软件服务网点提供服务；
用户未按说明文档的规定使用软件（如操作失误和删改数据等）；
用户主动要求的定制项目和其它特殊要求。

*** 以下情况不属于服务范围 ***

软件环境
用户使用的系统软件发生故障或遭遇计算机病毒侵入。
硬件环境
用户使用的硬件设备或网络环境的安装调试及维护。

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